降低資訊取得門檻

Google 致力捍衛自由開放的網路環境

Google 認為大眾應該享有開放的資訊取得管道,所以努力確保所有使用者都能輕鬆獲取網路上的資訊。我們相信,為所有人提供自由發聲的空間,可以讓社會的運作更順暢;讓使用者接觸到來自各種來源的多樣化內容,才算得上是提供了最好的服務。也因為如此,我們幾乎不會移除搜尋結果中的內容,只有極少數的例外情況:依法移除的內容、違反《網站管理員指南》的內容、或是受到負責管理頁面的網站管理員要求而移除的內容。

Google 搜尋結果會顯示發佈在網路上的內容

我們的搜尋結果會反映網路上已發佈的內容和意見,甚至在某些情況下可能會包含偏見、消極的社會態度和做法,或是令人反感的內容。如果使用類似爭議性網站會用的詞語進行搜尋,這類網站就可能出現在搜尋結果中。雖然這些內容並不代表 Google 的立場,但 Google 堅信人人有知的權利,所以不會只因為某些內容含有多數人不同意的觀點或資訊,就移除相關連結。

我們不斷精益求精,以期提供更優質的搜尋服務

雖然不一定能夠做到萬無一失,但我們會持續努力,避免讓搜尋結果顯示品質低劣或無關的內容。我們無法預期使用者會執行的每一個搜尋查詢;事實上,我們每天處理的查詢有 15% 是全新的項目。與此同時,網路上的內容也不斷在增加及改變,每秒鐘都有上百個新網頁發佈到網路上。因此,我們嘗試透過演算法來解決問題,這樣就不必逐一處理每個搜尋結果網頁,而是可以一次處理數千、甚至是數百萬個網頁。

儘管有這些演算法解決方案,在某些情況下,我們還是會以人工方式移除內容。舉例來說,我們鼓勵使用者和各單位在發現違法內容時通知我們。對於隱私權、誹謗或仇恨言論等許多議題,Google 在每個國家/地區須遵守的法律規範都不相同,且不同的法律管轄區也對這些複雜議題的處理方式各有不同的判決。對於所有依法移除內容的情事,我們會將政府提出移除要求的相關資訊分享在資訊公開報告。我們會儘可能透過網站管理員控制台通知網站擁有者和移除要求相關的訊息。

Google 服務遍及全球將近 200 個國家/地區,我們希望可以保障所有使用者的安全,同時也尊重各地的法律和文化規範。雖然 Google 致力於將網路資訊提供給所有使用者,但在少數情況下,也會將某些內容從搜尋結果中移除:

政策
全部展開 全部收合
  • 兒童性虐待圖像

    我們會封鎖導向兒童性虐圖片的搜尋結果。

  • 高度個人資訊

    有人向我們提出從搜尋結果中移除個人資訊的要求時,要求,我們會判斷這項資訊是否會使該人遭受身分盜用或金融詐欺之類的特定損害,如果風險確實存在,我們就會移除相關資訊。這類資訊包括美國社會安全號碼之類的政府身分證字號、銀行帳號、信用卡號碼和簽名圖檔。我們通常不受理將政府官方網站上的國民身分證字號移除,因為我們認為這類資訊應屬公開性質。有時候,如果我們認定提出要求的人士意圖濫用這些政策並希望從我們的搜尋結果中移除其他資訊,我們也會拒絕受理。如果使用者發現有人擅自分享自身的裸照或煽情露骨的圖片 (或稱作「報復性裸照」),並要求從 Google 搜尋結果中移除這些內容,我們也會執行這類要求

  • 有效的法律案件申請

    有時我們會為了配合法律規定,而將某些內容或功能排除在我們的搜尋結果之外。例如,如果我們收到依美國《數位千禧年著作權法》(DMCA) 或歐盟資料保護法提出的有效通知,就會移除特定內容。另外,如果 Google 收到通知表示某些內容觸犯各國家/地區當地法令,我們也會從當地版本的 Google 網站移除該內容。比方說,我們會在提供給德國的服務中移除非法頌揚納粹黨的內容,或是在提供給印度的服務中移除非法侮蔑宗教的內容。Google 會仔細審查這類移除要求,確認所有要求都有充足論據;如果移除要求於法無據,則會予以拒絕。移除內容後,我們會視情況對使用者顯示通知,並將移除情事回報至由 Berkman 網際網路和社會中心主持的 lumendatabase.org 計劃,該計劃會追蹤網路上對於言論的各種限制。我們還會透過資訊公開報告,針對依法移除搜尋結果做法的特定詳細資料予以揭露。

  • 垃圾內容和惡意軟體

    如果網站有欺詐或人為操控行為,企圖欺騙使用者或干擾搜尋演算法,Google 便可能將這類網站從搜尋結果中移除。我們提供清楚的《網站管理員指南》,解釋何謂濫發垃圾內容的行為,也詳細說明了如何在修正違規問題後申請重審

  • 網站管理員要求

    只要負責管理頁面的網站管理員提出要求,我們就會將網頁從搜尋結果中移除。

  • 可能令人反感的內容

    為了幫助使用者儘快找到需要的資訊,有些搜尋功能 (例如自動完成) 會自動向使用者顯示資訊,而且避免在使用者未要求的情況下顯示可能令人反感的內容。我們已針對這些功能制定相關政策,從中過濾掉色情內容、仇恨言論或暴力內容。不過,雖然我們已盡力防止這些功能提供可能令人反感的內容,但在搜尋功能的演算法之下仍會有漏網之魚,因此歡迎使用者向我們提供意見,協助我們改善演算法及處理違規內容。

  • 煽情露骨內容

    我們同時提供了安全搜尋功能,協助使用者過濾含有煽情露骨內容的搜尋結果。除了搜尋設定中配置的個人帳戶偏好設定,家長也可以透過 Family Link 應用程式針對子女受監督的裝置和帳戶開啟篩選器;而在工作場所或學校上網的使用者,則可以在網路層級開啟篩選器。儘管安全搜尋功能可以過濾掉大多數煽情露骨的結果,不過請注意,篩選功能無法達到完全滴水不漏,因此搜尋結果中仍有可能出現煽情露骨內容。