הרחבת הגישה למידע

Google מחויבת לאינטרנט חופשי ופתוח

אנחנו ב-Google מאמינים בגישה פתוחה למידע, ומשקיעים מאמצים רבים כדי שהמידע באינטרנט יהיה זמין לכולם. אנחנו סבורים שהחברה האנושית מתפקדת בצורה הטובה ביותר כשהיא מאפשרת לכל אחד להשמיע את קולו. אנחנו גם מאמינים שאנשים מפיקים את התועלת הרבה ביותר כשיש להם גישה אל טווח רחב של תוכן ממגוון מקורות. לכן אנחנו לא מסירים תוכן מתוצאות החיפוש אלא בנסיבות מאוד מצומצמות, למשל הסרה מסיבות משפטיות, הפרה של ההנחיות למנהלי אתרים או לפי בקשה ממנהל האתר האחראי על הדף.

תוצאות החיפוש של Google משקפות את התוכן שזמין באינטרנט

מכיוון שתוצאות החיפוש משקפות תוכן ודעות שכבר פורסמו באינטרנט, במקרים מסוימים הן עשויות להציג תוכן שמכיל דעות מוטות, גישות ומנהגים חברתיים שליליים או תוכן פוגעני. אם הניסוח של שאילתת החיפוש תואם במידה רבה לניסוח שמופיע באתר שנוי במחלוקת, האתר הזה עשוי להופיע בתוצאות שתקבלו. תוכן כזה לא משקף את דעותיה של Google, אבל המחויבות שלנו לגישה פתוחה אל מידע מונעת מאיתנו להסיר קישורים אל תוכן רק כי הוא כולל נקודות מבט או מידע שאנשים רבים לא מסכימים איתם.

אנחנו כל הזמן משפרים את החיפוש

אולי אנחנו לא תמיד מצליחים, אבל אנחנו תמיד מנסים למנוע הצגה של תוכן לא איכותי או לא רלוונטי בתוצאות החיפוש. אין לנו דרך לחזות מראש את כל שאילתות החיפוש שנקבל – למעשה, 15% מהחיפושים שאנחנו מעבדים בכל יום הם חדשים לחלוטין. בנוסף, כמות התוכן באינטרנט הולכת וגדלה והתוכן עצמו משתנה – בכל שנייה מתפרסמים מאות דפי אינטרנט חדשים. לכן אנחנו מנסים לפתח אלגוריתמים שיכולים לפתור בעיות באלפים או במיליונים של דפי תוצאות חיפוש, ולא רק בדף אחד.

עם זאת, עדיין יש מקרים שבהם אנחנו מסירים תוכן באופן ידני, בנוסף לפתרונות האלגוריתמיים האלה. לדוגמה: אנחנו מעודדים אנשים ורשויות להתריע בפנינו על תוכן שלדעתם מפר את החוק. בסוגיות רבות, כמו פרטיות, השמצה ודברי שטנה, ההתחייבויות המשפטיות שלנו עשויות להיות שונות ממדינה וללמדינה והן תלויות בהחלטות של כל רשות שופטת לגבי הסוגיות המורכבות האלה. במקרה של הסרות מסיבות משפטיות, אנחנו משתפים את המידע לגבי בקשות ממשלתיות להסרה בדוח השקיפות. כשאפשר, אנחנו מודיעים לבעלי אתרים לגבי בקשות להסרה. ההודעות נמסרות דרך המסוף למנהלי אתרים (Webmaster Console).

אנחנו מציעים את השירותים שלנו בכמעט 200 מדינות, וברצוננו להגן על אנשים וגם לכבד את החוק ואת הנורמות התרבותיות בכל המדינות האלו. אנחנו משקיעים מאמצים רבים כדי שהמידע באינטרנט יהיה זמין לכולם, אבל יש מקרים שבהם נסיר תוכן מהחיפוש:

מדיניות
הרחב הכל כווץ הכל
  • תמונות של התעללות מינית בילדים

    אנחנו חוסמים תוצאות חיפוש שמובילות אל תמונות של התעללות מינית בילדים.

  • מידע אישי מאוד

    לאחר קבלת בקשה, נסיר מידע אישי מתוצאות החיפוש אם נהיה סבורים שהוא יכול לחשוף אתכם לפגיעה, כמו גניבת זהות או הונאה כספית. המידע הזה כולל מספרי זיהוי שהונפקו על-ידי המדינה (כמו מספר תעודת זהות), מספרי חשבון בנק, מספרי כרטיס אשראי ותמונות של חתימות. בדרך כלל לא נסיר מידע במקרים שבהם הוא זמין לציבור הרחב, כמו מספרי זיהוי שהונפקו על-ידי המדינה ומופיעים באתר ממשלתי. לפעמים אנחנו מסרבים לבקשות אם אנחנו סבורים שמישהו מנסה לנצל לרעה את המדיניות הזו כדי להסיר מידע אחר מהתוצאות שלנו. אנחנו גם נענים לבקשות של אנשים להסיר מתוצאות החיפוש של Google תמונות וסרטוני עירום או בעלי אופי מיני מפורש ששותפו ללא הסכמתם (תופעה המוכרת בשם "פורנו נקמה").

  • בקשות משפטיות לגיטימיות

    לפעמים אנחנו מסירים תוכן או תכונות מתוצאות החיפוש מסיבות משפטיות. לדוגמה, אנחנו נסיר תוכן אם נקבל הודעה לגיטימית בהתאם לחוק Digital Millennium Copyright Act בארה"ב (DMCA) או בהתאם לחוקי הגנת הנתונים של האיחוד האירופי. אנחנו גם מסירים תוכן מגירסאות מקומיות של Google בהתאם לחוק המקומי כשאנחנו מקבלים הודעה על תוכן שיש בו בעיה. לדוגמה, נסיר מהגרסה הגרמנית של Google תוכן שמהלל את המפלגה הנאצית בניגוד לחוק, או מהגרסה ההודית תוכן שמבזה דת בניגוד לחוק. אנחנו בוחנים את הבקשות האלה בקפידה כדי לוודא שיש להן בסיס מוצדק, ולעיתים קרובות אנחנו מסרבים להסיר תוכן אם אין בסיס חוקי ברור לעשות זאת. אם ניתן, אנחנו מציגים הודעה על תוצאות שהוסרו, ומדווחים על כך ל-lumendatabase.org – פרויקט שמופעל על-ידי Berkman Center for Internet and Society ומטרתו לעקוב אחר המגבלות על חופש הדיבור באינטרנט. נוסף לכך, בדוח השקיפות שלנו אנחנו חושפים פרטים מסוימים על תכנים שהוסרו מתוצאות החיפוש בשל סיבות משפטיות.

  • ספאם ותוכנות זדוניות

    אנחנו עשויים גם להסיר מתוצאות החיפוש אתרים שיש בהם הטעיה או מניפולציה שנועדו להטעות משתמשים או לעקוף את האלגוריתמים של חיפוש Google. יש לנו הנחיות ברורות למנהלי אתרים האוסרות על הפצת ספאם. מוסבר בהן בבירור גם איך מערערים על הסרת קישורים אחרי הטיפול בהפרות המדיניות.

  • בקשות של מנהלי אתרים

    אנחנו מסירים דפי אינטרנט מתוצאות החיפוש לאחר קבלת בקשה של מנהל האתר האחראי על הדף.

  • תוכן שעלול להיות פוגעני

    בחלק מתכונות החיפוש, כמו השלמה אוטומטית, שבהן אנחנו מספקים מידע באופן יזום, המטרה שלנו היא לעזור לכם לקבל את המידע שאתם מחפשים במהירות רבה ככל האפשר. עם זאת, אנחנו גם נזהרים שלא להציג תוכן שעלול להיראות מטריד בעיניכם, אם לא ביקשתם אותו. עבור התכונות האלה פיתחנו מדיניות לסינון תוכן כמו פורנוגרפיה, דברי שטנה או אלימות. אנחנו עושים כל מאמץ למנוע הופעה של תוכן שעלול להיות פוגעני, אך מכיוון שתכונות החיפוש מבוססות על אלגוריתם, לא תמיד זה עובד. אנחנו מעודדים את המשתמשים לשלוח אלינו משוב כדי לעזור לנו לשפר את האלגוריתמים שלנו ולטפל בתוכן שמפר את המדיניות.

  • תוכן בוטה

    אנחנו גם מעמידים לרשות המשתמשים את המסנן חיפוש בטוח כדי לעזור להם לסנן תוצאות שכוללות תוכן מיני בוטה. ניתן לקבוע את העדפות הסינון האישיות דרך ההגדרות של חיפוש Google, ונוסף לכך הורים יכולים להשתמש באפליקציית Family Link כדי להפעיל את המסנן בחשבונות ובמכשירים של הילדים שלהם, וכן משתמשים בעלי חשבונות במקומות עבודה או במוסדות לימודים יכולים להפעיל את המסנן ברמת הרשת. מסנן החיפוש הבטוח מצליח למנוע את הצגתן של רוב התוצאות הבוטות, אבל חשוב לדעת שהכלי לא מושלם, ובמקרים מסוימים עדיין ייתכן שיוצג תוכן כזה.