जानकारी की पहुंच बढ़ाना

Google सबके लिए मुफ़्त और खुला वेब उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध है

Google में, हम जानकारी को खुले तौर पर मुहैया कराने में विश्वास रखते हैं. इसलिए, हम सभी को वेब पर मौजूद जानकारी उपलब्ध कराने की पूरी कोशिश करते हैं. हमारा मानना है कि सभी को अपनी बात रखने की आज़ादी देने वाला समाज ही सबसे बेहतर होता है. साथ ही, लोगों को अलग-अलग स्रोतों से कई तरह की सामग्री के इस्तेमाल की इजाज़त देकर उनको बेहतर सेवा दी जा सकती है. यही वजह है कि हम खोज नतीजों से सामग्री नहीं हटाते — ऐसा हम बहुत कम मामलों में करते हैं, जिनमें कानूनी वजह से सामग्री हटाना, हमारे वेबमास्टर दिशा-निर्देशों का उल्लंघन या पेज के लिए ज़िम्मेदार वेबमास्टर की ओर से हटाने की मांग किया जाना शामिल हैं.

Google के सर्च परिणाम वेब पर उपलब्ध सामग्री को दिखाते हैं

हमारे सर्च परिणाम उस सामग्री और विचार को दिखाते हैं जो पहले से ही वेब पर प्रकाशित है. इसलिए, कुछ मामलों में ऐसी सामग्री भी दिखाई दे सकती है, जिसमें पक्षपात, नकारात्मक सामाजिक व्यवहार और प्रथाएं या आपत्तिजनक चीज़ें शामिल हो. अगर आपकी सर्च क्वेरी की भाषा किसी विवादास्पद साइट पर इस्तेमाल हुई भाषा से काफ़ी मिलती-जुलती है, तो हो सकता है आपके परिणाम में आपको उसी तरह की चीज़ें दिखें. ऐसी सामग्री का Google के विचारों से कोई लेना-देना नहीं है. हमारा मानना है कि जानकारी को खुला मंच देना चाहिए. इसी सोच के तहत, हम सिर्फ़ इस वजह से ऐसी सामग्री का लिंक नहीं हटाते कि उनमें शामिल चीज़ों से बहुत से लोग असहमत हो सकते हैं.

हम सर्च को बेहतर बनाने की लगातार कोशिश कर रहे हैं

हो सकता है कि कुछ मामलों में हमसे चूक हो जाए, लेकिन हम खराब क्वालिटी वाली या अयोग्य सामग्री को आपके सर्च परिणामों में शामिल होने से रोकने के लिए लगातार काम कर रहे हैं. ज़रूरी नहीं है कि हमारे पास आने वाली हर क्वेरी को हम एकदम भांप लें — असल में, हर रोज़ होने वाली सर्च से जुड़े सवालों में 15% सवाल एेसे हैं जिन्हें हमने पहले कभी नहीं देखा होता. हर सेकेंड प्रकाशित हो रहे सैकड़ों नए वेबपेजों की मदद से वेब पर मौजूद सामग्री का भंडार लगातार बड़ा और विकसित होता जा रहा है. इसलिए हम एल्गोरिदम से ऐसे हल खोजने की कोशिश करते हैं जो सिर्फ़ एक नहीं, बल्कि हज़ारों या लाखों सर्च परिणाम पेजों की समस्या दूर कर सके.

हालांकि, कुछ ऐसे मामले भी होते हैं जिनमें हम इन एल्गोरिदम के साथ-साथ मैन्युअल तरीके से भी सामग्री को हटाते हैं. जैसे कि, अगर लोगों और अधिकारियों के हिसाब से कोई सामग्री कानून का उल्लंघन करती है, तो हम उन्हें सुझाव देते हैं कि वे हमें आगाह करें. निजता, मानहानि या भड़काऊ बयान जैसे कई मुद्दों के लिए हमारे कानूनी दायित्व, देश के अनुसार अलग-अलग हो सकते हैं. यह इस आधार पर भी अलग हो सकते हैं कि न्यायालयों ने इन जटिल समस्याओं से निपटने के बारे में क्या फ़ैसले दिए हैं. कानूनी वजहों से हटाए जाने के हर मामले में, हम अपनी पारदर्शिता रिपोर्ट में सरकार की ओर से की गई हटाए जाने की मांग की जानकारी देते हैं. जहां संभव हो पाता है, हम वेबसाइट मालिकों को, हटाने के लिए किए गए अनुरोधों की सूचना हमारे वेबमास्टर कंसोल में दे देते हैं.

हम लोगों को सुरक्षित रखना चाहते हैं. साथ ही, हम करीबन 200 देशों के कानूनों और सांस्कृतिक तौर-तरीकों की कद्र करते हैं जहां हम अपनी सेवाएं देते हैं. हम सभी लोगों को वेब पर मौजूद जानकारी उपलब्ध कराने की पूरी कोशिश करते हैं. इसके बावजूद कुछ मामले ऐसे भी हैं जहां हम 'सर्च' से सामग्री हटा देते है:

नीति
सभी का विस्तार करें सभी को छोटा करें
  • बाल यौन उत्पीड़न सामग्री

    हम उन सर्च परिणामों को रोक देते हैं जिनमें बच्चों के यौन शोषण से जुड़ी तस्वीरें दिखाई जा सकती हैं.

  • बहुत ज़्यादा व्यक्तिगत जानकारी

    अगर हमें लगेगा कि आपको किसी खास तरह का नुकसान हो सकता है, जैसे कि पहचान की चोरी या पैसों को लेकर कोई धोखाधड़ी, तो अनुरोध मिलने पर हम सर्च परिणामों में से व्यक्तिगत जानकारी निकाल देंगे. इसमें संवेदनशील सरकारी आईडी नंबर, जैसे कि यू.एस. सामाजिक सुरक्षा संख्याएं (सोशल सिक्योरिटी नंबर ), बैंक खाता संख्याएं, क्रेडिट कार्ड नंबर और हस्ताक्षर की इमेज शामिल हैं. अगर ऐसी जानकारी सार्वजनिक रूप से उपलब्ध है, जैसे कि सरकारी वेबसाइट पर दिए गए राष्ट्रीय आईडी नंबर, तो आमतौर पर हम उन्हें नहीं निकालते. अगर हमें लगता है कि कोई हमारे परिणामों से दूसरी जानकारियां निकालने के लिए हमारी नीतियों का गलत इस्तेमाल करने की कोशिश कर रहा है तो कभी-कभी हम अनुरोध अस्वीकार भी कर देते हैं. हम लोगों के वैसे अनुरोध भी मानते हैं, जिसमें उनकी सहमति के बिना शेयर की गईं नग्न या अश्लील इमेज और वीडियो (जिसे “बदले की भावना से डाली गई अश्लील सामग्री” कहते हैं) को Google सर्च परिणामों से निकालने के लिए कहा जाता है.

  • मान्य कानूनी अनुरोध

    कभी-कभी हम कानूनी कारणों से अपने सर्च नतीजों से सामग्री या सुविधाओं को हटा देते हैं. उदाहरण के लिए: अगर हमें यूएस डिजिटल मिलेनियम कॉपीराइट एक्ट (DMCA) या यूरोपीय संघ (EU) में डेटा की सुरक्षा करने वाले कानून के तहत मान्य सूचना मिलेगी, तो हम सामग्री हटा देंगे. हम स्थानीय कानून के तहत Google के स्थानीय वर्शन से भी सामग्री हटा देते हैं, जब हमें सूचना मिलती है कि सामग्री से कोई समस्या है. उदाहरण के लिए: हम अपनी जर्मन सेवा से वह सामग्री हटा देंगे, जिसमें गैरकानूनी तरीके से नाज़ी पार्टी की बढ़-चढ़ कर तारीफ़ की गई है या भारतीय सेवा से वह सामग्री हटा देंगे, जिसमें धर्म का अपमान किया गया हो. हम ऐसे अनुरोधों की जांच करते हैं ताकि यह तय किया जा सके कि उनका आधार सही है. अगर कानूनी रूप से उन्हें हटाने की स्पष्ट वजह न हो, तो हम अक्सर इसे हटाने से इनकार भी करते हैं. जब संभव हो पाता है हम एक सूचना भी प्रदर्शित करते हैं कि परिणामों को हटा दिया गया है और इनके बारे में lumendatabase.org को रिपोर्ट करते हैं. यह बर्कमैन सेंटर फ़ॉर इंटरनेट एंड सोसाइटी का एक प्रोजेक्ट है, जो इंटरनेट के ज़रिए अपनी बात रखने की आज़ादी पर लगने वाली पाबंदियों पर नज़र रखता है. हम अपनी पारदर्शिता रिपोर्ट के माध्यम से अपने सर्च नतीजों से निकालने की कानूनी प्रक्रिया के बारे में कुछ विवरण भी प्रकट करते हैं.

  • स्पैम और मैलवेयर

    हम खोज नतीजों से ऐसी साइटें भी हटा सकते हैं जो इस्तेमाल करने वालों या सर्च एल्गोरिदम को धोखा देने के लिए बनाई गई हों और धोखेबाज़ी या गलत तौर-तरीके का सहारा लेती हों. हमारे वेबमास्टर दिशा-निर्देश स्पैम के तौर-तरीकों के बारे में साफ़ शब्दों में बताते हैं. साथ ही, ये उल्लंघनों पर कार्रवाई किए जाने के बाद स्पैम वाले कॉन्टेंट हटाए जाने के ख़िलाफ़ अपील करने के आसान तरीके के बारे में जानकारी देते हैं.

  • वेबमास्टर के अनुरोध

    हम पेज के लिए जिम्मेदार वेबमास्टर के अनुरोध पर सर्च परिणाम से वेबपेज को हटा देते हैं.

  • संभावित रूप से आपत्तिजनक सामग्री

    सर्च से जुड़ी कुछ सुविधाओं, जैसे अपने आप पूरा करें जहां हम आपको जल्द से जल्द जानकारी देते हैं. हम आपको जितनी जल्दी हो सके संभव जानकारी ढूंढने में मदद करना चाहते हैं, लेकिन हम इस बात का भी खास ध्यान रखते हैं कि आपको परेशान करने वाली एेसी जानकारी न दिखे जो आपने मांगी ही नहीं है. एेसी सुविधाअों के लिए हमने अश्लील सामग्री (पोर्न), भड़काऊ भाषण या हिंसा जैसी चीज़ों को सर्च में शामिल न करने के लिए नीतियां बनाई हैं. हम आपत्तिजनक सामग्री को सर्च में दिखाए जाने से रोकने के लिए अपना पूरा ज़ोर लगा देते हैं. हालांकि, सर्च की सुविधाएं एल्गोरिदम पर आधारित होती हैं और हो सकता है कि कभी-कभी इसमें कोई कमी रह जाए. इसलिए, हम उपयोगकर्ताओं के उन सुझावों का स्वागत करते हैं जो हमारे एल्गोरिदम को बेहतर बनाने और हमारी नीतियों का उल्लंघन करने वाली सामग्री से निपटने में हमारी मदद करते हैं.

  • अश्लील सामग्री

    हम सुरक्षित खोज सुविधा से किसी उपयोगकर्ता को अश्लील सामग्री के नतीजों को फ़िल्टर करने में भी मदद करते हैं. 'सर्च' की सेटिंग में अपनी निजी खाते की प्राथमिकताएं सेट करने के साथ ही, माता-पिता अपने बच्चों के निगरानी में रखे गए डिवाइस और Family Link ऐप्लिकेशन में खातों के लिए फ़िल्टर चालू कर सकते हैं. इसके अलावा, ऑफ़िस या स्कूल उपयोगकर्ता नेटवर्क लेवल पर फ़िल्टर चालू कर सकते हैं. हालांकि, 'सुरक्षित खोज' सुविधा सबसे अश्लील परिणामों को फ़िल्टर करती है, लेकिन फिर भी यह ध्यान रखें कि यह पूरी तरह से सुरक्षित नहीं है और अश्लील सामग्री अब भी दिख सकती है.